Estamos para ayudarte, en español y en tu horario
Nuestro equipo ofrece soporte rápido, amable y calificado a cada usuario. Seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande, estamos listos para responder tus preguntas, explicarte las funciones y ayudarte con cualquier incidencia, de día y de noche.
Llena el formulario de contacto y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Un especialista de soporte revisa tu solicitud y responde lo antes posible, habitualmente dentro de la primera hora hábil.
El registro está abierto, los lugares son limitados
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de Privacidad · Términos de Uso.
Un gerente personal se comunicará contigo dentro de las próximas 24 horas.
Oficina Ciudad de Guatemala
6a Avenida 12-23, Zona 10, 01010 Ciudad de Guatemala
Horario de atención en oficina: Lunes a viernes, 8:00–17:00 (hora de Guatemala).
Centro de atención
Lunes a viernes, 8:00–17:00 (hora de Guatemala).
Tiempo de espera habitual al teléfono y al chat: tiempo de respuesta habitual: menos de 5 minutos.
Correo de soporte
Respondemos en el orden de llegada; los casos urgentes se atienden primero.
Departamento responsable
Atención al Cliente y Cumplimiento: dudas de registro y activación, depósitos y retiros, verificación de identidad, reportes de la plataforma y quejas formales.
Dónde encontramos
Nuestra oficina está sobre la 6a Avenida en la Zona 10, a minutos del Oakland Mall. Si prefieres visitarnos, te recibimos con cita previa dentro del horario de atención.
Dirección exacta: 6a Avenida 12-23, Zona 10, 01010 Ciudad de Guatemala.
¿Prefieres que te llamemos?
Deja tus datos y un especialista te contacta dentro del horario de atención.
Sobre qué te podemos ayudar por escrito
Estos son los temas que resolvemos todos los días por correo y formulario. Si tu caso es urgente, la vía más rápida es la llamada de tu gerente personal.
Cuenta y verificación
Alta de cuenta, verificación de identidad, cambio de datos de contacto y recuperación de acceso. Trae a la mano tu identificación oficial vigente para agilizar.
Depósitos y retiros
Estatus de transferencias ACH, tiempos de retiro a tarjeta y cartera digital, comprobantes de movimientos y aclaraciones de montos.
Reportes y estrategias
Explicación de reportes de operación, ajuste de parámetros de estrategia, pausas de operación y dudas sobre el comportamiento del mercado.
Si tu solicitud es una queja formal, sigue el proceso de la página de quejas y reclamos para que quede registrada con número de folio y plazos de respuesta. Nunca te pedimos contraseñas ni códigos de verificación por correo; consulta el aviso sobre fraudes si recibes un mensaje sospechoso a nombre de Prospera AI.